Kembali ke Beranda

FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) – Wezata

1. Apa itu Wezata?

Wezata adalah platform teknologi dan marketplace wisata yang mempertemukan konsumen dengan tempat wisata, supplier, merchant, event organizer, dan penyedia layanan wisata lainnya dalam satu aplikasi.

2. Apakah Wezata adalah pemilik tempat wisata?

Tidak.

Wezata bukan pemilik, pengelola, maupun operator tempat wisata yang dijual di dalam aplikasi, kecuali dinyatakan secara khusus.

Wezata hanya bertindak sebagai penyedia platform dan perantara digital antara konsumen dan pihak tempat wisata/supplier.

3. Siapa yang menentukan harga tiket?

Harga tiket, promo, diskon, pajak, service charge, dan biaya lainnya sepenuhnya ditentukan oleh pihak tempat wisata atau supplier.

Wezata hanya menampilkan informasi yang diberikan oleh Mitra/tempat wisata.

4. Kenapa harga tiket bisa berubah sewaktu-waktu?

Karena seluruh kebijakan harga ditentukan langsung oleh tempat wisata atau supplier.

Perubahan harga, promo, maupun kuota dapat dilakukan sewaktu-waktu oleh pihak tempat wisata tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

5. Apakah pajak ditentukan oleh Wezata?

Tidak.

Seluruh komponen perpajakan seperti:

  • PPN,

  • pajak hiburan,

  • service charge,

  • levy,

  • maupun biaya tambahan lainnya,

ditentukan oleh pihak tempat wisata atau supplier sesuai regulasi yang berlaku.

Wezata hanya menyediakan platform transaksi digital.

6. Hubungan transaksi terjadi antara siapa?

Transaksi layanan wisata pada dasarnya terjadi antara:

  • konsumen sebagai pembeli layanan,

  • dan tempat wisata/supplier sebagai penyedia layanan.

Wezata hanya bertindak sebagai platform perantara dan penyedia sistem teknologi.

7. Apakah Wezata menerima pembayaran langsung?

Wezata dapat menyediakan sistem pembayaran atau integrasi payment gateway untuk memfasilitasi transaksi.

Namun layanan wisata tetap disediakan oleh pihak tempat wisata/supplier.

8. Bagaimana jika tiket saya gagal digunakan?

Pengguna dapat menghubungi customer service Wezata atau pihak tempat wisata terkait.

Penyelesaian akhir mengikuti kebijakan dari tempat wisata/supplier sebagai penyedia layanan.

9. Apakah tiket dapat direfund?

Kebijakan refund mengikuti ketentuan masing-masing tempat wisata atau supplier.

Tidak semua tiket dapat direfund.

Wezata hanya membantu proses pengajuan refund kepada pihak tempat wisata terkait.

10. Apakah tiket bisa di-reschedule?

Kebijakan reschedule ditentukan oleh masing-masing tempat wisata atau supplier.

Beberapa tiket mungkin dapat dijadwalkan ulang, sementara lainnya tidak.

11. Bagaimana jika tempat wisata tutup atau mengalami gangguan operasional?

Operasional tempat wisata berada di luar kendali Wezata.

Apabila terjadi:

  • penutupan,

  • cuaca buruk,

  • force majeure,

  • maintenance,

  • pembatasan pengunjung,

  • atau gangguan lainnya,

maka kebijakan penanganan mengikuti ketentuan dari pihak tempat wisata/supplier.

12. Apakah data pribadi saya aman?

Wezata berupaya melindungi data pengguna menggunakan sistem keamanan dan teknologi perlindungan data yang memadai.

Namun pengguna juga wajib menjaga keamanan akun masing-masing.

13. Apakah Wezata menyimpan data pembayaran?

Wezata dapat bekerja sama dengan payment gateway atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

Sebagian data pembayaran dapat diproses oleh sistem pembayaran resmi sesuai standar keamanan yang berlaku.

14. Bagaimana cara menghubungi customer service Wezata?

Pengguna dapat menghubungi layanan resmi Wezata melalui:

  • Email,

  • WhatsApp Customer Service,

  • Website resmi,

  • maupun fitur bantuan dalam aplikasi.

15. Apakah semua tempat wisata di Wezata sudah diverifikasi?

Wezata berusaha melakukan proses verifikasi dan kerja sama dengan Mitra.

Namun Wezata tidak menjamin seluruh informasi dari Mitra selalu akurat, lengkap, atau bebas perubahan.

16. Apakah Wezata bertanggung jawab atas pengalaman di lokasi wisata?

Tidak sepenuhnya.

Layanan utama wisata disediakan langsung oleh pihak tempat wisata atau supplier.

Segala pengalaman di lokasi, fasilitas, keamanan, pelayanan petugas, dan operasional menjadi tanggung jawab tempat wisata terkait.

17. Apakah Wezata bisa membatalkan pesanan saya?

Dalam kondisi tertentu seperti:

  • indikasi fraud,

  • gangguan sistem,

  • kesalahan harga,

  • transaksi tidak valid,

  • atau permintaan dari pihak tempat wisata,

Wezata atau Mitra dapat melakukan pembatalan transaksi sesuai kebijakan yang berlaku.

18. Apakah saya harus membuat akun untuk membeli tiket?

Beberapa layanan mungkin memerlukan akun untuk:

  • menyimpan transaksi,

  • mengakses e-ticket,

  • memperoleh promo,

  • dan mempermudah layanan pelanggan.

Namun pada layanan tertentu pembelian dapat dilakukan tanpa registrasi penuh.

19. Apakah Wezata menjamin ketersediaan tiket?

Tidak.

Ketersediaan tiket bergantung pada kuota dan sistem yang disediakan oleh tempat wisata/supplier.

20. Apakah syarat dan ketentuan bisa berubah?

Ya.

Wezata dapat memperbarui:

  • Syarat & Ketentuan,

  • Kebijakan Privasi,

  • maupun FAQ,

sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan regulasi yang berlaku.